Calidad en el servicio
Al finalizar este taller el participante:
- Identificará los elementos principales para ofrecer un servicio de excelencia, así como también desarrollará habilidades que aseguren la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
Módulo I. Introducción a la Calidad en el Servicio.
1.1 Conceptos de Calidad.
Módulo II. Calidad en el Servicio.
2.1 Identificando nuestro servicio.
Módulo III. Calidad en el Producto.
3.1 Medición de la Calidad en el Producto.
3.2 Análisis de Causas.
3.3 Implementación de acciones.
3.4 Evaluar resultados.
3.5 Felicitar al equipo.
3.6 Historia de la Calidad.